Términos y Condiciones Generales

 

Última modificación: 29/04/2019

 

Bienvenido al Sitio Web www.heyu.mx y todas sus divisiones, subsidiarias, afiliadas y sitios de internet, la cual te ofrecen acceso al Sitio Web y te venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma, te rogamos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web www.heyu.mx, los cuales aplican para quien acceda y/o adquiera los productos en el Sitio, momento en el que confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.

En este contrato se describen los Términos y Condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso de los servicios y la compra de bienes, ofrecidos por Tutiendeo S.A. de C.V. (en adelante, “HEYU”) dentro del Sitio www.heyu.mx  (en adelante, el “Sitio”). Referidos indistintamente y las personas que quieran beneficiarse de sus servicios (en adelante “USUARIO”)

Para poder utilizar el sitio www.heyu.mx debes de tener 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien detente el legar ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web www.heyu.mx, del que Tutiendeo S.A. de C.V., es propietario, la cual es una Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio en Insurgentes Sur con número 1758,1-A , Col. Florida, Del. Álvaro Obregón, C.P. 03930, Ciudad de México, México.

HEYU se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.heyu.mx.

 

Generalidades

HEYU funciona como tienda virtual, a través de la cual el SITIO, brinda un servicio de venta en línea, que pone al alcance productos de distintos PROVEEDORES, por medio de una plataforma interactiva comercial, contando con todo el respaldo y seguridad del Sitio, bajo una previa verificación por parte de HEYU de la calidad, disponibilidad, confiabilidad entre otros.

Los productos ofertados en la plataforma de HeyU que se pongan a disposición de los USUARIOS, deberá contar con la información completa y veraz de los productos que de forma enunciativa más no limitativa se refieren a continuación:

 

Nombre de Producto

Cantidad de Productos existentes

Condiciones de envío

Las imágenes digitalizadas de los Productos

El precio de venta

Marca y modelo de los Productos

Descripción del producto

Garantía

Características técnicas de producto.

 

Todos los productos en HEYU, deberán ser nuevos y originales.

HEYU contará con curaduría, para velar siempre por la calidad de los productos ofrecidos. Se llevarán a cabo el monitoreo necesario para cumplir con los estándares de calidad en cuanto productos, que las fotos correspondan a los artículos ofrecidos y el servicio a los compradores.

 

Suscripción

Al suscribirse sólo se podrá ser titular de 1 (una) cuenta en el sitio www.heyu.mx, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta en el sitio con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, HEYU tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación, dar de baja las cuentas y hasta colaborar judicialmente para la persecución a los infractores.

En caso de que HEYU detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

Deberá completar el formulario con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario. El USUARIO autoriza a HEYU a que utilice diversos medios para identificar sus datos personales. HEYU NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales del USUARIO. El USUARIO garantiza y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

El USUARIO accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) en HEYU, mediante el ingreso de su correo electrónico junto a la Contraseña personal elegida (“Contraseña”). El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña.

El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, quien se compromete a notificar a HEYU en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y opiniones) bajo ningún título.

El USUARIO de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta, por otra parte, debes notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

HEYU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

Promociones, Ofertas y Comunicados

Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.heyu.mx, durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos

Con el objetivo de facilitar el seguimiento de tus pedidos, nos autorizas de forma expresa a recibir confirmaciones relacionadas con el tiempo de entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web, habilitado únicamente para informarte el estatus o estado de tu pedido.

 

Información sobre producto

Todos los productos contarán en la descripción de las mismas descripciones breves, fichas técnicas, garantías e información de envío.

Las descripciones de los Productos en materia de Campaña expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada directamente por los proveedores de HEYU. No obstante, la información dada sobre cada Producto en cada Campaña, así como las fotografías o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase de contenidos en el Sitio de HEYU, son expuestos en www.heyu.mx a modo orientativo y con anuencia de sus titulares.

Algunas Campañas, debido a la naturaleza de los Productos y o Servicios, pueden estar sujetas, además de a los presentes Términos y Condiciones y a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Cliente en un link de enlace en la propia Campaña junto con la descripción del Producto o Servicio. Es indispensable que todos los Usuarios verifiquen las condiciones particulares de cada Campaña antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular a la Campaña, Producto y/o Servicio respectivo.

En este sentido, el Cliente con carácter previo a la compra del Producto y/o Servicio, acepta las condiciones particulares (incluyendo de carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidas). Las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto y/o Servicio de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre los Términos y Condiciones de HEYU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las Presentes. En consecuencia el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las Condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la Compra.

 

Precios

Todos los precios de los Productos y/o Servicios que se indican a través del Sitio incluyen IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los mismos, los cuales se detallarán aparte en cada orden de compra y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el USUARIO.

Todos los precios pueden ser modificados sin previo aviso.

 

Disponibilidad

HEYU informa al Cliente que el número de unidades por producto. En ningún momento HEYU pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se le haya asignado a cada uno de sus Productos.

Sin embargo debido a causas difícilmente controlables por HEYU, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad disponible de un producto difiera.

En caso de dicha incidencia en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el USUARIO Comprador será informado por correo electrónico sobre la cancelación total de su pedido y la devolución total del monto cobrado por su pedido.

 

Pago

El USUARIO Comprador está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido que se trate. Al precio Inicial que figure en el Sitio para cada uno de los Productos adquiridos se le sumarán los costos correspondientes a los gastos de envío que en su caso generen. En cualquier caso dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al USUARIO Comprador, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra llegará al correo electrónico que el USUARIO Comprador registró al hacer el pedido.

El USUARIO deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o Amex) o utilizando los sistemas de pago Compropago, PayPal. En el cual el último sistema de pago mencionado ofrece la posibilidad de pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera a un banco autorizado para operar como tal en el territorio.

En el caso de realizarse un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio, el USUARIO Comprador, deberá notificar a HEYU a través del correo electrónico contacto@heyu.mx o mismo por el chat del sitio, casi de forma inmediata para que HEYU pueda iniciar los procesos oportunos al respecto.

 

Cancelación de pedidos

HeyU no acepta cancelaciones de Productos y/o Servicios una vez realizada, la compra, si el Producto y/o Servicio han cambiado su status a enviado, de lo contario el Cliente deberá informar en el menor tiempo posible a HeyU, por medio de correo electrónico, chat activo del Sitio Web o incluso por número de teléfono, para que HeyU pueda realizar las gestiones oportunas, de lo contrario HeyU no aceptará ninguna cancelación.

El USUARIO Comprador podrá cancelar su pedido o agregar Productos y/o Servicios sin costo extra alguno, pero una vez realizado el pago y cambiado el status de la orden a En envío, HEYU no aceptará cancelaciones.

 

Plazos, lugar de entrega e incidencias en el proceso de entrega

HEYU se encargara de monitorear que el producto sea entregado en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio nacional de la República Mexicana.

HEYU no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO Comprador y/o Usuario en el formulario de pedido, no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

HEYU no será responsable de los errores, daños o extravíos, que puedan generarse durante el Proceso de envío, u ocasionados por la paquetería correspondiente.

Por medio del Sitio y correo electrónico el USUARIO Comprador será informado de su número de rastreo, para que este pueda dar seguimiento al proceso de envío de la compra de sus Producto(s). Así como proporcionar los datos de la compañía de paquetería responsable de la entrega, de forma que en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO Comprador pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

 

Plazo de entrega

El Plazo para las entregas fijado por HEYU es de 3 a 5 días hábiles, los cuales comienzan desde la fecha de cobro del pedido.

Diligencia en la entrega

El USUARIO Comprador bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega de los Producto(s) solicitado(s) y tomar fotografías que ayuden a comprobar cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si esto sucede y una vez revisado el Producto(s), el USUARIO Comprador detectara cualquier incidencia, como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a HEYU por correo electrónico dentro de las 24(veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

 

Devoluciones

HEYU no acepta, ni realizará devoluciones, bajo ninguna causa.

Únicamente bajo el esquema de Garantías, que aquí mismo se mencionan dentro de los Términos y Condiciones, o debido a que el procedimiento y gestión de Incidencias en el proceso de entrega sean comprobados, el responsable determinado, se hará cargo de compensar totalmente a los involucrados en el Proceso compra.

 

Garantía de los productos adquiridos

El uso que cada USUARIO Comprador de los Productos es su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna para HEYU.

La Garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el Fabricante. La duración de dichas garantías deberá estar detalla claramente en la descripción de cada Producto. El USUARIO Comprador se obliga a contactar directamente a HEYU para la gestión oportuna de la misma y sujeta a las condiciones se hayan determinado.

Ningún Cliente y/o Usuario podrá solicitar a HEYU una garantía más amplia de la que ahí se indique.

En tales casos HEYU no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el USUARIO Comprador deberá contactar y dirigirse directamente al servicio de posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, HEYU realizará las acciones encaminadas a proporcionar al USUARIO que así lo solicite, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará esta información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes  eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan Excluidos de la garantía los Productos modificados, alterados o reparados por el USUARIO Comprador o cualquier otra persona no autorizada. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente y/o Usuario en cuestión dentro de los plazos establecidos en la descripción de los Productos. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.

Los gastos que generen las garantías deberán ser cubiertos por el USUARIO Comprador.

HEYU se pone a disposición para apoyar al USUARIO que le notifique, durante el proceso.

 

Órdenes y Reembolsos

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, www.heyu.mx, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Asimismo, se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.heyu.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web www.heyu.mx, en cuyo caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptor alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del suscriptor también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia establecida por HEYU al momento de que se genere el cupón, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo se dará de baja.

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso, transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.

Algunos productos ofertados en el sitio www.heyu.mx, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

 

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio, no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.

 

Las comunicaciones del usuario

Cualquier comunicación que envíes al sitio (www.heyu.mx), incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.

Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los suscriptores envíen al sitio, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el suscriptor que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.

 

Protección de datos

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en https://heyu.mx/aviso-de-privacidad/

Facturación

Los suscriptores como USUARIOS que adquieran productos podrán solicitar la factura de los mismos al momento de realizar la compra, en caso de no solicitarse contaran con 5 días naturales para solicitarla.

Ley aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

 

 

Uso de www.heyu.mx

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